De acordo com Brasil e Pansonato "o nível de serviço ao cliente é definido como o atendimento às necessidades e expectativas daquele que é atendido. " BRASIL, C. M. ; PANSONATO, R. C. ; Logística dos Canais de Distribuição. 1. Ed. Curitiba: Editora Intersaberes, 2018. Ballou refere nível de serviço a "cadeia de atividades de satisfação das vendas, a qual, usualmente, começa com a entrada do pedido e termina com a entrega do produto ao cliente; em alguns casos, continuando com serviços de manutenção de equipamento ou outro suporte técnico". BALLOU,R. H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais, distribuição física. São Paulo: Atlas, 2012 Considerando as duas definições acima, é correto dizer: I. O nível de serviço ao cliente passa obrigatoriamente pelo nível de serviço logístico. II. É fácil atender um nível de serviço 100%, independentemente do tipo de processo (mais simples ou mais complexo). III. Informações sobre atrasos na entrega, indisponibilidade do produto e extravios, são exemplos de fatores de decisões para finalizar uma compra. IV. Existe uma relação indireta entre o serviço oferecido e seu respectivo custo. V. O nível do serviço logístico é algo que o cliente percebe além do produto em si, e que será um diferencial competitivo positivo para o vendedor. São corretas as afirmativas: A I, II e III apenas. B II, III e IV apenas. C II, e IV apenas. D III e IV apenas. E I, III e V apenas.
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Resposta:
Alternativa correta letra (E) I, III, V
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