De acordo com Bom (2007, 38), na ITIL existem tipos diferentes de central de serviços, sendo aquele de comportamento mais abrangente, que inclui os processos de negócio de forma integrada, não ficando apenas em incidentes, resolve problemas e dúvidas, denominado como a. Service Desk. b. Help Desk. c. Back Office. d. Call Center. e. Front Office.
Soluções para a tarefa
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• Central de Serviços (Service Desk): mais abrangente, inclui os processos
de negócio de forma integrada, não ficando apenas em incidentes, resolve
problemas e dúvidas.
jholtadeu:
Perfeito, está correto!
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1
Resposta:
a. Service Desk.
Explicação:
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