Question

De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 - Entendendo os Serviços: conceitos e definições. A utilização da escala de tangibilidade criada por Shostack (2000) tem como objetivo:





Analise as afirmativas a seguir.





Mostra a relação entre produtos e serviços e a separação desses em tangíveis e intangíveis.
Mostra que a relação entre produtos e serviços e a medida que os produtos se afastam da linha divisória tornam-se tangíveis.
Mostra que a relação entre produtos e serviços e a medida que os serviços se afastam da linha divisória tornam-se intangíveis.





Assinale a alternativa correta.






Afirmativas 1 e 3, apenas.




Afirmativa 1, apenas.




Afirmativa 2, apenas.




Afirmativa 3, apenas.




Afirmativas 1, 2 e 3.

Answer 1

Resposta:

1-2-3

Explicação: