De acordo com a visão externa da qualidade, há vários tipos de clientes que devem ter suas expectativas atendidas. A qual grupo de stakeholders diz respeito as expectativas de atendimento às normas vigentes e responsabilidade social?
Assinale uma das alternativas abaixo:
a.
Consumidores.
b.
Funcionários.
c.
Cadeia de suprimentos.
d.
Acionistas.
e.
Agências reguladoras.
Soluções para a tarefa
Na sua atuação, as organizações interagem de modo sistêmico com
diversos públicos de interesse (stakeholders), que são afetados ou que
afetam sua operacionalidade e legitimidade. As relações com os
stakeholders significam um fator fundamenttal à sobrevivência dos
negócios, ocasionam melhor entendimento dos impactos destes na
sociedade e no ambiente. Neste contexto, a responsabilidade social
(RS), colabora como uma estratégia de aproximação da organização
com seus stakeholders, uma vez que incentiva práticas éticas e
transparentes na solução de problemáticas sociais e ambientais. Na
tentativa de compreender melhor este desafio, este estudo objetivou
analisar nos projetos de RS desenvolvidos pelas organizações
pertencentes ao Núcleo de RS/ACIB de Blumenau (SC) como ocorre a
relação com os stakeholders. Utilizou-se como metodologia a pesquisa
exploratória e descritiva aplicada a 16 organizações. Os resultados
apresentam um cenário favorável ao desenvolvimento da RS, realidade
constatada nos diversos projetos implantados pelas organizações
pesquisadas. Porém, observou-se que o foco centraliza-se no público
interno, com poucas ações voltadas ao público externo. Isto demonstra
que a RS, embora já iniciada no discurso, não pode ser considerada
como institucionalizada, já que, hoje evidencia muito mais uma
intenção ou ação social, do que um processo assumido pelas
estratégias organizacionais.
Resposta:
e - Agências Reguladoras
Explicação: Na verdade, as organizações devem identificar qual o seu universo de clientes, pois a atuação da organização busca atender a vários clientes e, durante o desenvolvimento dos processos organizacionais, outros vários clientes devem ser considerados. Os stakeholders – as partes que têm interesse na organização – apresentam expectativas que devem ser contempladas pelas ações da organização.
Exemplo de stakeholders e suas expectativas
Consumidores: Atendimento de requisitos de produtos e serviços.
Funcionários: Ambiente desafiador e gratificante, talento reconhecido,
compensação financeira.
Cadeia de Suprimentos: Acordos de longo prazo, relações mutuamente benéficas.
Acionistas: Valor econômico, lucratividade, valorização da marca.
Agências reguladoras: Atendimento às normas vigentes, responsabilidade social.