Question

De acordo com a ISO 9000 (ABNT, 2015, p. 25), “serviço frequentemente envolve atividades na interface com o cliente, para estabelecer os requisitos do consumidor, assim como na entrega do serviço, e pode envolver um relacionamento contínuo como bancos, escritório de contabilidade ou órgãos de governo, por exemplo, escolas ou hospitais”. Fonte: Associação Brasileira de Normas e Técnicas. ABNT NBR ISO 9000:2015. Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e vocábulo. Rio de Janeiro, 2015. Sobre os elementos em comum dos serviços, assinale V para Verdadeiro e F para Falso. ( ) O serviço é uma atividade, ato ou desempenho. ( ) Um serviço tem um grau de intangibilidade. ( ) O serviço é realizado entre um provedor do serviço e o cliente. ( ) Um serviço não está vinculado a um bem físico. Agora, assinale a sequência correta. Alternativas Alternativa 1: V, F, V, F. Alternativa 2: V, V, V, V. Alternativa 3: V, V, V, F. Alternativa 4: F, F, V, V. Alternativa 5: F, V, V, F.

Answer 1

alternativa 1. V,F,V,F

Answer 2

Resposta:

Alternativa 3: V, V, V, F

Explicação:

Conforme página 125:

"Mas o que são serviços? Para Toledo et al. (2014, p. 176), serviço é:

[...] qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra  e que seja essencialmente intangível. Sua produção pode ou não estar  vinculada a um bem físico."

Outra definição importante é dada pela Norma NBR ISO 9000:2015 (ABNT,  2015), na qual serviços são resultados de, pelo menos, uma atividade desempenhada,  necessariamente, entre a organização e o cliente.