De acordo com a ISO 9000 (ABNT, 2015, p. 25), “serviço frequentemente envolve atividades na interface com o cliente, para estabelecer os requisitos do consumidor, assim como na entrega do serviço, e pode envolver um relacionamento contínuo como bancos, escritório de contabilidade ou órgãos de governo, por exemplo, escolas ou hospitais”.
Fonte: Associação Brasileira de Normas e Técnicas. ABNT NBR ISO 9000:2015. Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e vocábulo. Rio de Janeiro, 2015.
Sobre os elementos em comum dos serviços, assinale V para Verdadeiro e F para Falso.
( ) O serviço é uma atividade, ato ou desempenho.
( ) Um serviço tem um grau de intangibilidade.
( ) O serviço é realizado entre um provedor do serviço e o cliente.
( ) Um serviço não está vinculado a um bem físico.
Agora, assinale a sequência correta.De acordo com a ISO 9000 (ABNT, 2015, p. 25), “serviço frequentemente envolve atividades na interface com o cliente, para estabelecer os requisitos do consumidor, assim como na entrega do serviço, e pode envolver um relacionamento contínuo como bancos, escritório de contabilidade ou órgãos de governo, por exemplo, escolas ou hospitais”. Fonte: Associação Brasileira de Normas e Técnicas. ABNT NBR ISO 9000:2015. Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e vocábulo. Rio de Janeiro, 2015. Sobre os elementos em comum dos serviços, assinale V para Verdadeiro e F para Falso. ( ) O serviço é uma atividade, ato ou desempenho. ( ) Um serviço tem um grau de intangibilidade. ( ) O serviço é realizado entre um provedor do serviço e o cliente. ( ) Um serviço não está vinculado a um bem físico. Agora, assinale a sequência correta.
Soluções para a tarefa
I é verdadeira, pois o serviço é uma atividade que se desempenha, mediante pagamento, a alguém.
II é verdadeira, pois, em certo sentido, os serviços são performances, e, como performances, são dotados de um grau de intangibilidade (a obra de um operário é tangível, o seu trabalho, não).
III é verdadeira, pois o serviço é sempre realizado por um provedor (individual ou uma companhia) a um cliente (individual ou uma companhia).
IV é falsa, pois um serviço pode estar ou não vinculado a um bem físico (um serviço de consultoria, por exemplo, só se completa com o relatório, um bem físico, assim como o serviço de construção se vincula diretamente com aquilo que é construído), embora haja serviços não vinculados a bem físicos (uma massagem, por exemplo).
Resposta:
Alternativa 3: VVVF
Explicação: