Question

David A. Garvin (1992) procurou sistematizar os conceitos de qualidade em cinco abordagens.
A qualidade dificilmente pode ser definida com precisão, ela é uma característica que torna o produto aceitável, não pela análise feita, mas pela prática e muitas vezes pela experiência. Assim, pode-se dizer que a qualidade é apenas observável pela sua estética, mas não pode ser definida. Esta abordagem tem muito a ver com a beleza, o gosto e o estilo do produto.

Answer 1

(a)  Abordagem transcendental