Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes: 1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente. PORQUE 2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente. É correto afirmar que:
Soluções para a tarefa
Resposta:
A ``satisfação´´ é definida como a avaliação objectiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.
Explicação:
Resposta:
Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Explicação:
Gabarito Estácio