Question

Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:

1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.

PORQUE

2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.

É correto afirmar que:


A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.


As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.


As duas afirmações são falsas.


As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.


A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

Answer 1

Resposta:

A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

Explicação:esta foi minha melhor resposta

Answer 2

Resposta:

A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

Explicação:

Gabarito