Question

Custos de qualidade não representam apenas um problema financeiro. Muitas vezes, falhas no produto, sobretudo quando já estão nas mãos dos consumidores, podem representar uma série de outros prejuízos, como os de imagem ou até mesmo de responsabilidade legal. Considerando os custos de qualidade nos serviços estudados na aula 5, avalie as asserções abaixo: I. Falhas externas podem ser tão custosas a ponto de inviabilizar um negócio. PORQUE II. Os custos por falhas externas afetam o perfil da qualidade do produto ou serviço gerando tanto custos mensuráveis como não mensuráveis. A: A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
B: A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira C: As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
D: As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
E: As duas asserções são falsas.​

Answer 1

Resposta:

LETRA C

Explicação:

Custos por falhas externas envolvem não só o custo de reparação. Um cliente perdido pode ser mais caro de recuperar que ganhar um novo, o que é especialmente importante em mercados muito concorridos. Já responsabilidades legais e regulatórias podem envolver multas e reparações bastante significativas para as empresa. (Aula 5, Tema 4)