(CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito” .
Este conceito esta baseado principalmente na:
A Abordagem da percepção do Usuário
B Abordagem transcendental
C Abordagem de produto
D Abordagem de processo
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Resposta C, abordagem de produto.
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C Abordagem de produto Você acertou!Aula 1 - Tema 2, pág. 33
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