Question

Crie um quadro comparativo pontuando, no mínimo, 5 aspectos que aproximam e/ou diferenciam a postura clássica da postura da qualidade. POSTURA CLÁSSICA POSTURA DA QUALIDADE

Answer 1

Comparativo "POSTURA CLÁSSICA x POSTURA DA QUALIDADE":

Postura clássica:

1. perda de tempo
2. retrabalho
3. cliente identifica a falha do produto/serviço
4. cliente solicita a correção da falha
5. mais reclamações

Postura da qualidade:

1. Ganho de tempo
2. Pouco ou nenhum retrabalho
3. Empresa identifica a falha do produto/serviço
4. Empresa solicita correção da falha antes de apresentado o produto ao cliente
5. Evita reclamações e gera satisfação.

Bons estudos!