Crie duas situações, uma com um cliente insatisfeito e outra com uma pesquisa de satisfação positiva.
Soluções para a tarefa
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Cliente satisfeito
Recebe valor pelo produto ou serviço que utiliza. Na prática, esse valor é manifestado por um atendimento de excelência e a constante inovação ofertada pela empresa.
Desse modo, o cliente consegue enxergar os benefícios e, consequentemente, construir uma parceria de longo prazo com a empresa (fidelização).
Cliente insatisfeito
Não tem respostas para as suas demandas e não é lembrado pela empresa. Na prática, a chance desse cliente comprar novamente os produtos e/ou serviços da empresa - que o deixou insatisfeito - é bem baixa.
Espero ter contribuído!
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