Question

Criar indicadores é um grande desafio, pois se espera que eles apontem a eficiência dos processos da empresa. Para criá-los, é importante que se tenha conhecimento e vivência nas áreas ligadas à operação. A DHL, uma grande empresa de logística, está presente em mais de 220 países e territórios em todo o globo, o que a torna a empresa mais internacional do mundo. Com mais de 340 mil funcionários, fornecem soluções para um número quase infinito de necessidades de logística. A empresa faz entregas expressas em todo o mundo; serviços de frete por avião, caminhão, navio e trem; serviços de armazenamento que vão além do simples depósito de bens, mas incluem desde o embalamento até os reparos; entrega de correspondências internacionais; transportes personalizados e especializados.

O Diretor da DHL no Brasil incumbiu a você a tarefa de reavaliar os indicadores logísticos existentes. Para isso, é necessário que você repense quais indicadores podem medir e mostrar os resultados dos processos.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

São basicamente três indicadores que representam a operação logística:

- Indicadores de custos: valores gastos com a operação e valores recebidos (saldo do processo).

- Indicadores de conformidade do processo: indicam o planejado com o concluído envolvendo custos e tempo, prazos de entrega e transporte.

- Indicadores de serviços: satisfação dos clientes.

Answer 2

Resposta:

São basicamente três indicadores que representam a operação logística:

- Indicadores de custos: valores gastos com a operação e valores recebidos (saldo do processo).

- Indicadores de conformidade do processo: indicam o planejado com o concluído envolvendo custos e tempo, prazos de entrega e transporte.

- Indicadores de serviços: satisfação dos clientes.