Question

Criar experiências excelentes significa se conectar profundamente com seu cliente, saber suas necessidades mais profundas, suas dores, suas frustrações, dentre outros aspectos.

Elaborado pelo professor, 2022.

Sobre experiência do cliente, a seguir, analise as afirmações:

I. Identificar as necessidades dos clientes e saber quais são seus objetivos e metas é fundamental para entregar valor.
II. Compreender quais são seus interesses e suas opiniões sobre política, economia, religião, moda, lazer etc, é fator determinante para criar profundas conexões com o cliente.
III. Compreender seus medos e frustrações podem ser fator de sucesso no processo de troca.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
I e II, apenas.

Alternativa 3:
I e III, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.

Answer 1

De acordo com as alternativas sobre o que diz respeito às experiências do cliente, é correta a alternativa 5 – I: Identificar as necessidades dos clientes é muito importante para poder entregar valor; II: Compreender os seus interesses cria conexões com o cliente e III: Compreender seus medos e frustrações auxilia no processo de troca.

Como criar conexões com os clientes?

Para entender qual é a necessidade real do público, o que ele procura, quais são os seus valores, é fundamental traçar estratégias que fidelizem e criem uma identificação entre o consumidor e o seu negócio.

Essas ferramentas servem como uma análise que ajuda a visualizar em que ponto do processo de decisão de compra o cliente está.

Não pode analisar os contatos individualmente, ele tem de ser multicanal.

Leia mais sobre atendimento ao cliente em: https://brainly.com.br/tarefa/50013640

#SPJ1

Answer 2

Resposta: I, II e III.

I. Identificar as necessidades dos clientes e saber quais são seus objetivos e metas é fundamental para entregar valor.

II. Compreender quais são seus interesses e suas opiniões sobre política, economia, religião, moda, lazer etc, é fator determinante para criar profundas conexões com o cliente.

III. Compreender seus medos e frustrações podem ser fator de sucesso no processo de troca.