Question

Conteúdo do teste
1.
Pergunta 1
3.5 pontos
Para monitorar o desempenho do negócio, uma empresa do segmento metalúrgico decidiu implantar
o Balanced Scorecard para gestão de seus processos. Considerou, numa primeira etapa, 5
indicadores como os principais a serem monitorados: Produtividade, Absenteísmo, Custo do
Retrabalho, Faturamento e Lucratividade.
Os resultados dos primeiros meses da implantação estão apresentados a seguir:
image.png14.26 KB
No gráfico não é apresentado o indicador de Faturamento, por ele estar definido em termos de
valores totais.
Sendo assim, responda as questões a seguir:
a) O que é Balanced Scorecard?
b) Qual é a relação entre os indicadores que a empresa definiu como os principais a serem
monitorados? Justifique sua resposta, detalhando o significado de cada indicador apresentado.
c) Avaliando os resultados dos indicadores, você considera que a empresa está com bom
desempenho? Qual é a tendência para os próximos meses? Justifique sua resposta.

Answer 1

a) O Balanced Scorecard (BSC) representa um instrumento de desburocratização dos processos organizacionais. Na prática, o BSC é formado pelos seguintes elementos:

• Finanças;
• Processos internos;
• Aprendizado;
• Clientes.

b) Existe uma relação de conexão entre os indicadores criados pela empresa e aqueles que fazem parte do BSC. Abaixo, segue o significado de cada indicador que foi apresentado pela empresa:

• Produtividade - tem relação com os processos internos e o aprendizado dos colaboradores;
• Absenteísmo - tem relação direta com o aprendizado no ambiente de trabalho;
• Custo do Retrabalho - é uma consequência da falta de qualidade na mão-de-obra (aprendizado);
• Faturamento e Lucratividade - tem relação com as finanças organizacionais.

c) Sim. A tendência é que os números sejam cada vez melhores e, consequentemente, a empresa consiga alcançar os seus objetivos estratégicos.

A importância do BSC

O BSC é importante para o alinhamento entre o Planejamento Estratégico e as atividades rotineiras de uma organização (que fazem parte do Nível Operacional).

Aprenda mais sobre o tema BSC em:

https://brainly.com.br/tarefa/12920046

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