Question

Construir uma relação com o cliente é fator fundamental para o sucesso de empresa. Segundo Jenkins (2008) durante anos houve apenas uma relação unilateral entre as empresas e seus stakeholders, nesta relação eram oferecidos produtos e serviços sem que houvesse um diálogo aberto. No entanto, essa postura não cabe mais nas relações com consumidores, atualmente toda a comunicação com o cliente deve respeitar normas de conduta pautada pela ética, mesmo que com isto possa se ter perda de negócios. Espera-se que a clareza e a transparência estejam sempre presentes nas mensagens tanto orais quanto escritas, para facilitar a compreensão e evitar mal entendidos. Ainda é relevante mencionar que a gestão de relacionamentos é fator essencial para viabilizar a customização de serviços e produtos, ou mesmo para definir estratégias de fidelização entre consumidor e a marca, aproximando-se de questões emocionais, sociais e intelectuais. Para Barroso (2011) os consumidores têm expectativas mais altas e anseiam por serviços e produtos que atendam as atendam , assim como, desejos e necessidades individuais.

Marque a resposta certa de acordo com o tema: comunicação da empresa com o cliente:

Escolha uma:
a. O relacionamento direto com clientes proporciona a estes acesso àquelas empresas que investem na satisfação desses. Para isso, tais organizações contratam especialistas que desenvolvem pesquisas, por exemplo, sobre possíveis reclamações, devoluções, produtos defeituosos, descontentamentos.
b. Companhias bem-sucedidas há muito observaram que o relacionamento indireto com clientes precisa ser incentivado e que a tecnologia não tem auxiliado aos diferentes setores.
c. A tecnologia não tem funcionado como facilitadora na comunicação da empresa com o cliente, as ferramentas da comunicação empresarial integrada não são suficientes.
d. Outra forma de comunicação da empresa com o cliente é o incentivo ao feedback, em que os clientes comentam sobre suas experiências, escrevem críticas sobre produtos e tiram proveito das salas de bate-papo ou fóruns disponibilizados para esse fim, mas esta forma de comunicação deve ser abolida por não ter bons resultados e gerar prejuízo a empresa.
e. O investimento na comunicação empresarial integrada é, em grande parte, responsável pela maneira de gerenciamento de clientes. Informar os públicos internos e externos a respeito dos fatos da empresa em diversos níveis, desde lançamento de novos produtos, ofertas até a obtenção de equipamentos, ofertas de treinamentos e vagas, entre diversas outras, é uma forma de comunicação com os clientes, mas não de captação destes.

Answer 1

Resposta correta letra A