Question

Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de colaboradores e informou um determinado problema em relação à insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O grupo discutiu o tema por, aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram separados 15 minutos para que os participantes pudessem escrever ideias para solucionar o problema, sem julgamento.

Answer 1

A Técnica de Brainstorming foi a ferramenta utilizada para solucionar a insatisfação dos clientes conforme apresenta o caso do enunciado, visto que a "tempestade de ideias" consiste na reunião de pessoas e na maturação de soluções.

Uma Técnica de Brainstorming pode, por vezes, não apresentar uma solução ou resultado concreto, o que é raro, porém pode ocorrer. Tal técnica envolve pessoas familiarizadas com um tema específico.

Abraços!

Answer 2

Resposta:

Técnica de Brainstorming

Explicação:

Uma Técnica de Brainstorming pode, por vezes, não apresentar uma solução ou resultado concreto, o que é raro, porém pode ocorrer. Tal técnica envolve pessoas familiarizadas com um tema específico.