Considere os seguintes casos:
a) Uma grande empresa varejista, comercializou um grande lote de produto com defeito, afetando a qualidade do produto e colocando em risco a vida dos clientes. Ajude a empresa a resgatar sua credibilidade através da comunicação.
b) O clima interno de uma grande empresa varejista está ruim. Os colaboradores reclamam de fofocas, de mal-entendidos e até mesmo da falta de transparência de algumas informações, como performance, resultados, metas... O clima está tenso. Como a comunicação interna pode ajudar esta empresa?
Você deve construir uma solução para cada caso acima, enfatizando a importância da comunicação dentro do processo de estoque/ almoxarife.
Soluções para a tarefa
Resposta:
A empresa precisa em primeiro lugar assumir o erro e pedir desculpas, recolher o lote de produtos, depois fazer anúncios sobre o ocorrido para que as pessoa não consumam e sejam ressarcidas financeiramente. Caso tenham consumido precisam de assistência medica da empresa.
A comunicação precisa ser bem feita, as fofocas precisam acabar pois isso gera muitos problemas e as informações sobre desempenho precisam sem expostas para todos.
Explicação:
A) Para que uma empresa resgate sua credibilidade, é fundamental que ela adote uma comunicação esclarecedora e transparente.
É importante reconhecer o ocorrido publicamente, e sempre colaborar com as consultas públicas e investigações. Além de apresentar explicações sinceras e plausíveis, a empresa deve se mostrar comprometida em funcionar de forma mais assertiva no futuro. O desenvolvimento e aprimoramento da cultura ética da organização também é fundamental.
O Almoxarifado
Este local tem a função de armazenar insumos que aguardam sua necessidade de uso. A comunicação entre essa área e as demais é de suma importância para o bom andamento e a qualidade dos serviços da empresa. Para um bom funcionamento do setor, cadastros e controles de estoques precisam estar corretos para que produtos defeituosos sejam rapidamente identificados e localizados.
B) A falta de transparência no ambiente interno de uma empresa pode gerar fofocas e mal-entendidos.
É necessário que os colaboradores tenham informações claras sobre de tudo que acontece na organização e que possam se sentir à vontade de compartilhar com a equipe, de forma transparente e honesta seus anseios e sentimentos
Metas e resultados
Os objetivos e resultados precisam ficar bem claros e os sucessos e fracassos devem ser divididos com a equipe para que problemas sejam sanados e os acertos identificados e devidamente valorizados.
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