Considere a situação a seguir:
F. viu na vitrine da loja uma blusa e decidiu experimentar. Ao entrar, a vendedora não lhe deu atenção e a deixou esperando, embora a loja estivesse vazia. Após ser atendida e ter experimentado a blusa, ela decidiu comprá-la. Ao chegar no caixa, a pessoa que a atendeu nem olhou em seu rosto e praticamente jogou a máquina de cartão para que o pagamento fosse efetuado.
O atendimento é crucial para que o cliente tenha uma boa impressão da marca. Assim, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, os erros que marcaram o atendimento na loja foram:
a.
dispensa e apatia.
b.
frieza e livro de regras.
c.
condescendência e automatismo.
d.
automatismo e passeio.
e.
apatia e frieza
Soluções para a tarefa
Respondido por
6
Resposta: alternativa correta: (e) apatia e frieza
Explicação: Apatia: Atitude de pouco caso dos funcionários do front
Frieza: Hostilidade, rispidez, tratamento inamistoso, desatenção ou
impaciência com o cliente
Respondido por
1
Resposta:
e - apatia e frieza
Explicação:
pouco. Caso para com a cliente
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