Considere a seguinte situação: a empresa Donna Bolsas e Acessórios atua no mercado do sul do Brasil há 8 anos fornecendo bolsas femininas através de venda para varejistas. Seus produtos possuem um belo design, utilizam tecidos e couros e visam o público feminino entre 20 e 50 anos de classe média. Sua sede está em Joinville e a maioria de seus fornecedores está em Brusque, Blumenau, Curitiba, Caxias do Sul e São Paulo. A empresa possui design próprio, corte e aplicação dos detalhes/acabamentos é feita internamente numa estrutura com 100 funcionários diretos e faturamento de 35 milhões de reais por ano. As outras etapas de produção são realizadas em pequenas facções parceiras.
No seu plano estratégico para 3 anos a empresa estabeleceu como um dos objetivos é dobrar seu faturamento. Para isso ela vai ampliar o portfólio, expandir sua atuação geográfica e abrir lojas franqueadas, além da sua venda para varejistas multimarcas (já praticada).
Com base no texto acima e no conteúdo da Unidade de Ensino 01, responda as questões abaixo:
1 - Proponha e descreva brevemente um macroprocesso para a Donna Bolsas e Acessórios, lembrando que o mesmo deve ser necessariamente multifuncional (envolver mais de um departamento), de grande impacto organizacional e estratégico. Indique uma saída resultante deste macroprocesso. Considerando os conceitos de desdobramento e de hierarquia de processos, identifique e desdobre o macroprocesso em etapas, ou seja, processos de forma sequencial.
2 - Imagine-se numa loja da Donna Bolsas e Acessórios comprando um presente. Com base em vivências em ambientes similares do varejo aponte um processo/ subprocesso relevante para você como cliente. Classifique-o como finalístico, de apoio ou gerencial e justifique sua escolha.
3 - Com base na meta de dobrar faturamento, destacada no último parágrafo, identifique um processo a ser mapeado para viabilizar a estratégia de abrir lojas franqueadas da marca e justifique a escolha de uma ferramenta para seu mapeamento.
Soluções para a tarefa
1. O macroprocesso da empresa Donna Bolsas e Acessórios deverá envolver a Logística entrada; as Operações de confecção das bolsas e acessórios; a Logística de saída, onde a bolsa ou qualquer outro produto é finalizado,; além do Marketing e vendas e os Serviços, que envolvem o atendimento ao cliente e recall.
2. O processo relevante para o cliente é o de compra, que começa desde a entrada do cliente em uma loja da Donna Bolsas e Acessórios.
Comprar é um processo que se estende pelo passeio e avaliação dos produtos, a abordagem dos vendedores, tomada de decisão e efetivação ou não da compra. O processo de compra é finalístico.
3. A Donna Bolsas e Acessórios poderá dobrar o faturamento ao mapear o processo de implantação da estratégia de franquias; tendo assim dois processos: tanto os de apoio gerencial quanto os processos finalísticos, que precisam ser mapeados também.
Espero ter ajudado!