Question

Considerando-se o atendimento ao cliente e a prestação de serviços a ele destinada, são indicadas algumas recomendações acerca dos procedimentos, para as quais a organização deve se atentar. Assinale ( V ) para as recomendações verdadeiras ou ( F ) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresente a sequência correta.

( ) O fornecedor de serviços deve procurar identificar as expectativas e as necessidades de seu cliente.
( ) O sistema para a realização das operações deve ser o mais rápido possível, de modo a oferecer pronto atendimento ao cliente.
( ) O sistema de atendimento deve responder às necessidades do cliente.
( ) O fornecedor deve tentar influenciar as expectativas do cliente sempre que o atendimento for deficitário.

A V – V – V – V

B V – V – V – F

C V – V – V – F

D F – F – V – F

Answer 1

Resposta alternativa "A"    V-V-V-V   

Esta na pagina 138 cap 4 do livro projeto de produto