Question

Considerando que uma grande empresa definiu os valores de tempo para um bom atendimento ao cliente como LIE = 1 min, LSE = 5,5 min e o desvio padrão de 0,82 min. Qual é o índice de capacidade do processo?
Alternativas
Alternativa 1:
0,91

Alternativa 2:
9,1

Alternativa 3:
99,1

Alternativa 4:
0,21

Alternativa 5:
0,002

Answer 1

Resposta:

Alternativa 1

Explicação:
LSE - LIE = 5,5-1,0 / 6.0,82 = 0,91