Question

Considerando os ciclos do ITIL no gerenciamento de nível de serviços e a afirmação a seguir, assinale a alternativa correta:
“Por intermédio da análise dos dados fornecidos pelo monitoramento são verificadas inconsistências e possíveis gargalos que possam ser melhorados na entrega dos serviços.”

Estamos falando do ciclo:
a. Identificação
b. Definição
c. Negociação
d. Monitoração
e. Revisão (correta)

Answer 1

Resposta: d

Explicação: porque esta monitorando

Espero ter ajudado ;--:

Answer 2

Resposta:

letra E

Explicação:

Revisão