Considerando os ciclos do ITIL no gerenciamento de nível de serviços e a afirmação a seguir, assinale a alternativa correta:
“Neste ponto é criado o catálogo de serviços e os requisitos do negócio em relação aos serviços de TI.”
Estamos falando do ciclo:
a. Identificação (correta)
b. Definição
c. Negociação
d. Monitoração
e. Revisão
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Resposta :resposta correta é a letra: a. Identificação
Explicação:
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