Question

Considerando o livro base da disciplina, Gestão de operações de serviços, o autor Robson Seleme, cita outros autores para definir o termo “serviços”. Sendo que ele mesmo fez sua própria exposição sobre o assunto. Verifique nas proposições abaixo, quais são do autor do livro base: I. É complexa a elaboração de uma definição de serviço, uma vez que há muitas variáveis associadas ao termo. II. Outro fator considerável é que os serviços podem ser fornecidos sozinhos ou combinados com bens físicos, em diversas proporções. III. O serviço é uma atividade ou uma série de atividades de natureza mais ou menos tangível. IV. Serviços são ações, processo e atuações. V. Serviço é o ato ou desempenho de criar benefícios para clientes por meio de mudança desejada no ou em nome do destinatário do serviço. A Somente as proposições I e II estão corretas; B Somente as proposições III, IV estão corretas; C Somente as proposições III, V e estão corretas; D Somente as proposições III, IV e V estão corretas;

Answer 1

A alternativa D) é a correta.

Os serviços são sempre intangíveis, ainda que gerem resultados tangíveis, os serviços em si são sempre comercializados sozinhos, o produto pode ser comercializado junto, mas não é o serviço.

O cliente consegue perceber a qualidade do serviço, e ele cria expectativas antes da prestação do mesmo, caso elas não sejam atendidas, esse cliente está insatisfeito, e se forem superadas, teremos um cliente muito satisfeito.

Answer 2

Resposta:

A resposta correta é a Letra A

"Somente as proposições I e II estão corretas;"

Explicação: