Question

Considerando as dimensões do Brand Equity (AAKER, 1998), sabe-se que a lealdade é uma medida de ligação do consumidor com a marca e sua construção depende das experiências de compra somadas às experiências de uso. Quanto mais positivas forem essas experiências, maiores serão os índices de lealdade. Assim, à medida que a lealdade aumenta, a vulnerabilidade da base dos consumidores à ação da concorrência diminui. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta uma ação de avaliação comumente utilizada pelas empresas na mensuração da lealdade dos consumidores:

Answer 1

Oi! Desculpe Não Sei Se Entendi Muito Bem Sua Pergunta... Mais A Reconheço, Vou Lhe Ajudar, Porém, Se Minha Resposta Estiver Errada Peço Mil Desculpas Pelo Inconveniente

Minha Conclusão Foi:


presença, relevância, performance, vantagem e lealdade.

Answer 2

Alternativas da questão

Escolha uma:

a. Da quantidade de produtos e serviços ofertados.

b. Da percepção do cliente sobre a ambientação da loja.

c. Das peças publicitárias de uma campanha de marketing.

d. Do tamanho da equipe de vendas.

e. Dos padrões reais de compra do consumidor.

OBS: Não é a letra A e nem a letra C.

Quem souber a correta, responda pois ajudará outras pessoas! Obrigada!