Conhecimentos referentes à qualidade e à produtividade são fatores indispensáveis para que os objetivos da organização sejam alcançados, já que por estar inserida em um mercado global e altamente competitivo, a organização que não conseguir atender às necessidades de seu mercado consumidor por meio de processos de qualidade e que tenham altos níveis de produtividade, terão muitas dificuldades em se manter no mercado. Segundo Juran (1994), a origem da satisfação de um cliente, com um bem ou serviço, está em suas características e por este motivo tais clientes o adquirirem. Em contrapartida, a insatisfação com os bens/serviços é baseada nas não conformidades percebidas durante a experimentação dos mesmos.
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infelizmente a pergunta não foi relacionada a questões de verdadeiro ou falso.
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