Question

Conforme teóricos, criar uma customer experience requer construir uma experiência baseada em diferentes dimensões, onde o cliente passa de um envolvimento de apenas observador para uma participação ativa. Tais dimensões variam de 1 a 4. Nesse sentido, são características da dimensão 4 em uma cultura customer experience:

Grupo de escolhas da pergunta

A- a interação do cliente com a empresa.

B- o envolvimento ativo do consumidor, de uma forma imersiva.

C- o cliente mergulha na experiência, mas permanece passivo.

D- a absorção da experiência pelo cliente.

E- a participação passiva do consumidor.

Answer 1

Resposta: B: o envolvimento ativo do consumidor, de uma forma imersiva