Question

Conforme os autores Bowersox e Closs “eles elaboraram alguns níveis de serviços suportados por estratégias, e existem estratégias específicas em função do nível de serviço a ser oferecido aos clientes”. BOWERSOX, D. J.; CLOSS,D. J.; Logística Empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimento. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2008. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao nível de serviço ao cliente:

Answer 1

Resposta:

Resposta C - (V, F, V, V, F)

Explicação:

Correto alternativa C .

Alternativa II – Essas características são do nível do atendimento perfeito.

Alternativa V – A alternativa é falsa, a prestação de serviços de valor agregado são atividades exclusivas ou específicas às necessidades da empresa cliente. O nível de serviço voltado para todo os clientes sem exceção é a prestação de serviço básico.

Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 4 Nível de serviço ao cliente.