Question

Conforme o autor Zenone (2017), desde a década de 1960 houve um grande salto com relação ao atendimento ao cliente. O início desta atividade foi caracterizado como uma função de apoio às vendas, mas com o tempo e com a mudança no cenário de negócios, o atendimento veio como uma atividade primordial para a gestão do relacionamento. A história da evolução do atendimento ao cliente mostra paralelamente as mudanças nas atividades do marketing. Considerando este contexto, marque a alternativa que possui relação direta com a gestão do relacionamento: Alternativas: a)Possui visão tática e unilateral nas ações de marketing. b)O objetivo principal do atendimento ao cliente é gerar vendas para a empresa. c)Interação com o cliente através de diversas ferramentas (e-mail, internet, etc). d)A empresa abre o canal de comunicação com objetivos em obter reclamações e ouvidoria. e)A principal função do telemarketing é oferecer produtos aos clientes.

Answer 1

Resposta:

c)

Interação com o cliente através de diversas ferramentas (e-mail, internet, etc).

Alternativa assinalada

Explicação:

Corrigido pelo AVA

Answer 2

A interação com o cliente possui relação direta com a gestão do relacionamento (letra C). Na prática, isso quer dizer que a comunicação é um elemento fundamental para a construção de parcerias de longo prazo com clientes de várias idades.

São benefícios do Marketing de Relacionamento:

• Fidelização dos clientes - na prática, isso ocorre porque o Marketing de Relacionamento tem o objetivo de construir uma relação duradoura entre a organização e os seus clientes;
• Aumento do faturamento - que ocorre através do consumo contínuo de produtos e/ou serviços.

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https://brainly.com.br/tarefa/4798354

Acredite em seu potencial!

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