Question

Conforme Ladeira, Pain e Cantagallo (2014), "[..] a principal atividade do marketing é "criar" valor e satisfação nos clientes". Tendo essa informação como base, assinale a alternativa correta quanto ao Valor Percebido pelo Cliente.

I - O valor percebido pelo cliente envolve a análise do custo x beneficio do produto e/ou serviço que está adquirindo.
II - Os clientes das organizações fazem suas escolhas baseadas nas ofertas que proporcionam maior valor dentro dos limites impostos pelos custos.
III - Os clientes maximizam valor, ou seja, criam uma expectativa de valor e agem com base nessa expectativa criada.
IV - O atendimento ou não à expectativa de valor é o principal responsável pela satisfação e repetição de compra pelo cliente.

Answer 1

todas estão corretas. pagina 31.

Answer 2

E todas estão corretas pg31.