Question

Conforme Grewal, Roggeveen e Nordfält (2017) em ambientes modernos, multifacetados e omnichannel, os consumidores são bombardeados com informações sobre produtos e serviços. Os varejistas que podem se conectar com seus clientes fornecendo informações direcionadas e oferecendo valor se destacam e têm o potencial de criar um envolvimento profundo com o cliente. A tecnologia pode ajudar os varejistas a atingir os consumidores adequados, e também permite que os consumidores tomem decisões bem informados sobre quais produtos ou serviços consumir. Assim, os varejistas precisam adotar tecnologias novas e emergentes (a Internet das coisas, realidade virtual ou aumentada, inteligência artificial, robôs e drones) para tornar seus clientes ainda mais engajados e, ao mesmo tempo, simplificar suas vidas.



GREWAL, D.; ROGGEVEEN, A. L.; NORDFÄLT, J. The future of retailing. Journal of Retailing. 93, (1), p. 1-6, 2017.


TEXTO 2



De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), os varejistas adotaram uma variedade de tecnologias para envolver seus clientes, como exemplo, as tecnologias de sensor, que buscam facilitar o processo de tomada de decisão do consumidor durante sua jornada de compra. Marcas como Burberry, por exemplo, utiliza tecnologias de sensor em suas lojas. Os artigos de vestuário são equipados com etiquetas de identificação por radiofrequência (RFID) que ativam os espelhos das cabines quando os clientes provam as roupas. No espelho, os clientes podem assistir a um vídeo que descreve o produto.



KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Editora Sextante, 2017.



Considerando os textos apresentados e as tecnologias aplicadas ao varejo, analise as afirmativas a seguir:

I. O checkout automático, o código de barras, leitura por scanner, e as balanças eletrônicas representam tecnologias aplicadas no varejo.

II. A integração das tecnologias entre os canais proporciona uma melhor experiência ao consumidor durante sua jornada de compra, independentemente do canal escolhido.

III. O provador inteligente, compreende uma tecnologia que cria soluções para melhorar a experiência de compra no varejo, possibilitando, por exemplo, que o cliente escolha roupas e acessórios apresentados por simulação e interação na tela.

IV. A ECR (Effcient Consumer Response), o EDI (Eletronic Data Interchange) e o CE (Comércio Eletrônico), compreendem três atividades baseadas na tecnologia para otimização dos processos no varejo e já são empregadas em grandes lojas de varejo.


É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Explicação:

Conforme a minha análise no livro, todas estão corretas, fiquei um pouco em dúvida sobre a primeira, mas as demais estão certas e a alternativa 5 é a que mais se encaixa na questão.