Conforme Ferreira (2004 apud CAVALCANTI, BIANCOLINO, MARTENS, 2014, p. 252) “Para que a qualidade de um dado produto ou serviço seja garantida, é necessária a participação e integração de todos os setores técnicos e administrativos de uma organização [...] num processo sistemático de verificação para certificar que a inspeção da qualidade e as operações de controle da qualidade estão sendo conduzidas de maneira correta [...] Nesse sentido, a Gestão da Qualidade envolve a qualidade do produto ou do serviço, sendo que a qualidade pode ser entendida como um conjunto de atributos ou elementos que compõem o produto ou o serviço”.
CAVALCANTI, A. C. F.; BIANCOLINO, C. A.; MARTENS, C. D. P. Análise da gestão da qualidade nas aquisições de produtos e serviços de saúde de um hospital público de São Paulo. Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde , v. 11, n. 4, p. 247-265, 2014. Disponível em: https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166 . Acesso em: 20 jul. 2020.
Agora, com base nos seus conhecimentos e no conteúdo apresentado, assinale a alternativa correta.
A) A capacidade de qualidade dos processos de produção trata de produzir a maior quantidade possível do produto. Essa qualidade é alcançada quando a planta está em capacidade máxima de produção.
B) O determinante de qualidade do atendimento ao cliente trata de ter mecanismos concretos para melhorar todas as atividades da organização, visando criar uma cultura voltada para a qualidade.
C) Tentar criar uma cultura da qualidade da organização, requer que os gestores foquem na área de aquisição de matérias primas e produção. As demais áreas podem trabalhar com outras definições de qualidade.
D) Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é definida através da criação de produtos/serviços que apresentem os atributos necessários para atender às expectativas dos clientes. Ou seja, o foco dessa definição é a expectativa do cliente.
E) A qualidade de conformidade é uma definição focada em atender às restrições de custos da qualidade, especificados nas pesquisas internas de satisfação dos trabalhadores.
Resposta correta: o conceito de qualidade do design é voltado para percepção e expectativas do cliente, o que ele espera do produto/serviço. Nessa linha de pensamento, os produtos e serviços são preparados para apresentar os atributos necessários para atender às expectativas dos clientes. Envolve aspectos visuais, mas também pode tratar de questões como usabilidade, utilidade e simplificação das interações do cliente com o produto/serviço.
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Resposta:
Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é definida através da criação de produtos/serviços que apresentem os atributos necessários para atender às expectativas dos clientes. Ou seja, o foco dessa definição é a expectativa do cliente.
Explicação: Essa é a correta!
A qualidade do design diz respeito ao entendimento dos designers sobre as expectativas dos clientes, o que permite que produtos sejam criados com base nas necessidades do público-alvo (Alternativa D).
O que é a qualidade do design?
Dentro da gestão de qualidade de produtos envolvendo o processo de design, a qualidade revela-se como um dos aspectos mais importantes. Está diretamente associada ao entendimento dos clientes, no sentido de se compreender suas necessidades.
É preciso que as expectativas dos clientes sejam atendidas, gerando uma imagem mais positiva por parte das organizações.
Mais sobre qualidade de design: brainly.com.br/tarefa/23918222
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