Question

Conforme estudamos em nosso material didático, o consumidor mede a qualidade de um determinado serviço no longo prazo, levando em consideração o desempenho que se espera desse serviço. Sobre esse assunto, Fitzsimmons e Fitzsimmons (2005 apud FRANCISCO, 2016) lembram que os clientes usam cinco (5) dimensões para julgar a qualidade de um serviço, sendo elas: (1) Confiabilidade, (2) Responsabilidade, (3) Segurança, (4) Empatia e (5) Itens tangíveis. Quanto à dimensão denominada de Responsabilidade, é correto o que se afirma em:


Essa forma de dimensão trabalha o compromisso da empresa no fornecimento do serviço ao cliente, estando relacionada à disposição da empresa em atender e fornecer ao cliente o serviço prontamente.



Envolve a prontidão e o tempo de espera do consumidor para a entrega do serviço, ou seja, a velocidade no atendimento e na prestação do serviço pelos funcionários da organização.



A Responsabilidade é considerada de extrema importância na prestação do serviço, pois a qualidade do serviço está relacionada à habilidade em fornecer o que foi prometido ao consumidor de forma segura e precisa.



Essa dimensão envolve o sentimento e a sensação de confiança que o cliente possui quanto aos riscos que podem ocorrer durante aquisição e execução do serviço.



A Responsabilidade trabalha pela organização, aos seus clientes, a comunicação e a imagem de cortesia da empresa, bem como a sua competência e segurança de suas operações ao consumidor.

Answer 1

Respondi Letra C, sem Consutar o Livo da Disciplina.