Question

Conforme afirmam Brocke e Rosemann (2013) o Processo de Negócio representa a concretização de atividades ou de tarefas que visam atingir um resultado que demonstre valor agregado ao cliente, por meio de um bem ou serviço. O Processo de Negóciosvrealiza o sequenciamento das atividades (ou das tarefas) de forma lógica afim de desenhar como o trabalho deverá ser executado. Os Processos de Negócios possuem interação entre si e são classificados conforme suas características em: (i) Processos Primários, (ii) Processos de Suporte e Processos de Gerenciamento.



Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir:



I. Os Processos Primários estão vinculados ao core business (negócio principal) da empresa, são aqueles Processos que agregam valor ao cliente final e, por consequência, os resultados deles demonstram o grau de satisfação do cliente.

II. Os Processos de Suporte, suportam e apoiam as ações dos Processos Primários e dos Processos de Gerenciamento.

III. Os Processos Primários são aqueles que podem iniciar e terminar fora da organização, pois estão diretamente relacionados com os clientes, ou seja, possuem vínculo com a entrega final realizada ao cliente.

IV. Os Processos de Suporte auxiliam os Processos Primários a realizarem as entregas que agregam valor ao cliente, mas não entregam valor diretamente para o cliente final, em outras palavras, agregam valor ao Processo e não ao Cliente.

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Escolha uma:

a.
I, II e III, apenas.

b.
I, III e IV, apenas.

c.
II, III e IV, apenas.

d.
I, II e IV, apenas.

e.
I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:

não é I,II,IV

Explicação:

Answer 2

Resposta:

I, II, III e IV.

Explicação:

corrigido pelo AVA