Question

Conflitos são comuns nas organizações, pois as pessoas sempre possuem objetivos, opiniões, crenças e valores diferentes. No entanto, para que a organização não seja prejudicada, é necessário uma gestão de conflitos adequada. Há três tipos de abordagem que podem ser adotadas pelos gestores como forma de intervenção, quando há situações de conflito:

Abordagem estrutural

Abordagem de processos

Abordagem mista

Assinale abaixo a alternativa relacionada à abordagem estrutural:

a.
Atua no episódio do conflito. Uma das estratégias dessa abordagem é a busca pela desativação do conflito ou reuniões de confrontação em que é feita a mediação do conflito pelo gestor.

b.
Atua na causa dos conflitos, buscando a diminuição da ambiguidade de papéis com a redução da diferenciação dos grupos. O gestor nesta deve esclarecer suas expectativas e buscar evidenciar os objetivos comuns entre os grupos conflituosos.

c.
Atua de forma a diminuir a assertividade e cooperação entre as partes conflitantes. As pessoas envolvidas no conflito são encorajadas a confrontar diretamente as divergências de opinião.

d.
Atua de forma a definir as regras para a resolução de conflitos e a criar papéis integradores, ou seja, papéis atribuídos à equipes interdepartamentais que ficam disponíveis para ajudar na resolução de conflitos sempre que necessário.

e.
Atua no episódio do conflito, estimulando a colaboração entre as partes envolvidas, tentando chegar a um ponto em comum entre elas.

Answer 1

Resposta:

a resposta é a B

Explicação: