Question

Comunicar-se é um processo inerente a todo ser humano. Nos comunicamos a partir do momento em que nascemos e, com o passar dos anos, vamos evoluindo nossos métodos de traduzir ao outro aquilo que queremos dizer. Para o Marketing, a situação é a mesma, ou seja, estar em constante evolução quanto ao processo da comunicação. No entanto, sabemos que o processo básico da comunicação é composto por cinco elementos. Sobre esses elementos, apenas um está descrito corretamente. Marque a alternativa CORRETA.


a) A resposta do cliente é chamada feedback e pode ser obtida através de pesquisas ou entrevistas.


b) Tanto o emissor quanto o receptor são responsáveis pela produção da mensagem enviada.


c) A decodificação da mensagem acontece pelo meio em que ela se encontra.


d) O responsável pelo conteúdo da mensagem varia de acordo com o meio, podendo ser o receptor ou o emissor, de acordo com a situação.


e) O meio é o formato no qual a mensagem será enviada. Uma vez escolhido o meio, a organização não poderá alterá-lo.

Answer 1

a) A resposta do cliente é chamada feedback e pode ser obtida através de pesquisas ou entrevistas.

Answer 2

Resposta:

A resposta do cliente é chamada feedback e pode ser obtida através de pesquisas ou entrevistas.

Explicação:

O feedback do cliente pode ser positivo ou negativo, e é interessante para a organização não ignorar os negativos, uma vez que eles ajudam nas melhorias.