Comunicação é necessário identificar o público-alvo e suas percepções para que se possa definir uma resposta desejada. Essa resposta poderá ser:.
Soluções para a tarefa
Resposta:
c. Comportamental que provoca o consumidor desenvolver uma ação.
Explicação:
Assim que são identificados os públicos-alvo e verificadas as suas percepções sobre o
produto, o serviço ou a marca, chegamos ao momento de determinar qual o tipo de resposta
desejada que deverá ser obtida pelo esforço de comunicação. As respostas possíveis poderão
ser das seguintes ordens:
• resposta cognitiva: situação em que a opinião do consumidor deverá ser influenciada;
• resposta afetiva: situação em que há mudanças nas atitudes dos consumidores;
• resposta comportamental: situação em que se deve provocar uma atitude por parte do consumidor.
Perceba que a aplicação da escala de familiaridade-aceitabilidade colabora na identificação
da resposta necessária a ser obtida. O desconhecimento, por exemplo, está diretamente ligado a
repostas cognitivas.
Diferentes modelos de estágios de resposta podem ser observados. É necessário decidir sobre o
modelo desejado de resposta do público.