Question

Compreendendo o que o cliente espera e deseja e o que o serviço realmente entrega, pode-se compreender a “lacuna” existente entre estas definições e com isto buscar a qualidade desejada que preencherá cada uma das lacunas existentes. Compreendendo cada lacuna, podem-se definir ações de qualidade, qual das alternativas abaixo representa uma dimensão da qualidade INCORRETA?

Tangibilidade – que apresenta ao consumidor a qualidade de seu fornecedor em função de suas instalações físicas, equipamentos, pessoal e material de comunicação;

Empatia – que é a personalização dos cuidados e atenção destinados aos clientes.

Segurança – que apresenta ao cliente, funcionários bem informados, educados, competentes e dignos de confiança;

Confiabilidade – que apresenta ao cliente a devida confiança no fornecedor de serviços ao longo do tempo;

Sensibilidade – que desenvolve a falta de percepção dos funcionários em sua capacidade de pronto atendimento;

Answer 1

Resposta:

Sensibilidade – que desenvolve a **falta** de percepção dos funcionários em sua capacidade de pronto atendimento;

Explicação:

o correto seria

Sensibilidade - que desenvolve a percepção dos funcionários em sua capacidade de pronto atendimento;

uni 9 ?

NORMAS DA QUALIDADE E AUDITORIAS EM SERVIÇOS

Serviços e Qualidade (Princípios)