Compreendemos que a prestação de serviços contempla os vários setores existentes no mercado e que esses serviços podem ser classificados em Serviços de Consumo, focados diretamente no consumidor final, e Serviços Industriais, que são relacionados e prestados às organizações. Sobre os Serviços de consumo, estudamos em nossa disciplina que os mesmos são divididos em serviços de (1) Conveniência, (2) Escolha e, (3) Especialidade. Referente aos serviços de consumo de Conveniência, leia e avalie as alternativas seguintes e assinale a opção correta.
a) Os serviços de Conveniência são aqueles que o consumidor não percebe diferença entre os disponíveis no mercado.
b) Envolvem os serviços que apresentam custos diferenciados, devido à sua qualidade diferenciada e o tipo de serviço oferecido.
c) Os serviços de Conveniência são aqueles, considerados pelos consumidores, altamente técnicos e especializados.
d) São aqueles serviços nos quais os consumidores buscam sua realização e execução por especialistas no assunto ou área, como os serviços médicos.
e) Devido à sua complexidade, os serviços de Conveniência são aqueles nos quais os consumidores buscam e realizam pesquisas da empresa, antes de resolver qual será adquirido.
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Letra A
São aqueles que o consumidor não percebe...
São aqueles que o consumidor não percebe...
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PAGINA 26 DO LIVRO
(A) Os serviços de Conveniência são aqueles que o consumidor não percebe diferença entre os disponíveis no mercado.
(A) Os serviços de Conveniência são aqueles que o consumidor não percebe diferença entre os disponíveis no mercado.
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