Question

Compreendemos no marketing de relacionamento em serviços que os consumidores estão mais propensos a continuarem em uma empresa quando a relação custo X benefício atende a suas expectativas. E para que isso ocorra, as empresas devem conhecer o tipo de cliente que está atendendo.

Assim, assinale a alternativa correta quanto ao tipo de cliente denominado de Shoppers.

Answer 1

Letra C. pag. 36 do livro

Answer 2

Resposta: Alternativa A

São os clientes que visitaram sua empresa pelo menos uma vez.

Explicação: Pág. 136 do livro

"E para que esse benefício seja atendido, primeiramente a empresa deve conhecer seu cliente. Bogmann (2001) propõe uma diferenciação, apresentando tipos de

clientes que podem ser trabalhados no mercado.

• Prospects: pessoas que estão interessadas em adquirir o produto. São consumidores potencias que podem se tornar clientes da empresa.
• Shoppers: clientes que visitaram sua empresa pelo menos uma vez.
• Clientes eventuais: pessoas que já adquiriram os serviços da empresa, mas por uma ou duas vezes.
• Clientes regulares: são os consumidores que adquirem regularmente os serviços da empresa.
• Defensores: são pessoas que defendem e indicam a empresa para os demais
• consumidores no mercado."

Marketing de Serviços. Claudia Cristina Batistela Francisco.

Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016.