Complete a lacuna do parágrafo a seguir:
Uma fase importante do movimento da qualidade encontra-se fundamento no Controle Estatístico de Processos, impulsionado por ____________ que introduziu os métodos estatísticos como elementos de sustentação na concepção da Qualidade, além de ser o propulsor do Ciclo PDCA.
Agora, escolha a alternativa que completa a lacuna dando sentido correto ao parágrafo.
Alternativas:
a)
Henry Ford.
b)
Walter Shewhart.
c)
Joseph M. Juran.
d)
Frederick Taylor.
e)
Kaoru Ishikawa.
2)
São as características do produto/serviço que determinam as preferências do cliente e introduzem a competitividade. Entretanto, a correta mensuração por parte do cliente/paciente sobre o serviço recebido, muitas vezes, constitui-se em uma árdua tarefa pois, de forma geral, a avaliação do cliente dificilmente pode de ser "medida" objetivamente e pode ser bem diferente da qualidade "intrínseca" do serviço ou do produto. Dito isso, analise as afirmativas a seguir:
I.A satisfação do cliente/paciente é resultado da comparação entre as suas expectativas e as percepções em relação ao próprio serviço.
II.A satisfação do cliente em relação ao serviço recebido é um conceito subjetivo, uma vez que as expectativas e as percepções variam de cliente a cliente, em cada situação.
III.Quanto mais o produto for capaz de cumprir com a finalidade e expectativa do cliente, mais elevado será a qualidade deste bem.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
I, apenas.
b)
II, apenas.
c)
I e II, apenas.
d)
I e III, apenas.
e)
I, II e III.
3)
Na Gestão da Qualidade existe uma preocupação grande com os processos de liderança e o envolvimento das pessoas na busca pelo mesmo objetivo: melhoria na estrutura, no processo e principalmente nos resultados. Com base nesta afirmativa, julgue as afirmações a seguir, atribuindo (V) para VERDADEIRO e (F) para FALSO:
(_) Nos hospitais, o objetivo do trabalho, e a razão de ser da organização, é o paciente.
(_) Os profissionais são importantes por constituírem a base da assistência, os resultados financeiros e a eficiência da prestação do cuidado.
(_) O princípio básico dos programas de qualidade desconsidera a satisfação dos colaboradores, uma vez que o foco é o paciente.
Agora, escolha a alternativa CORRETA.
Alternativas:
a)
V - V - V.
b)
V - F- V.
c)
V - F - F.
d)
V - V - F.
e)
F - V - V.
4)
Hoje, toda empresa que deseja se manter competitiva e se perpetuar no mercado precisa se preocupar com a gestão da qualidade, uma vez que representa um sistema de ajustes permanentes que permite a melhoria de produtos e serviços. Em relação aos princípios da Gestão da Qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I.Foco intenso no cliente.
II.Preocupação com o aprimoramento constante.
III.Mensuração precisa.
São princípios da Gestão da Qualidade.
Alternativas:
a)
II, apenas.
b)
I e II, apenas.
c)
I e III, apenas.
d)
II e III, apenas.
e)
I, II e III.
5)
Complete as lacunas do parágrafo a seguir:
A filosofia da qualidade total inicia-se ____________, nos anos 1950, coordenado por W. Edwards Deming, que, na época, não encontrou respaldo na utilização de seus princípios ____________. Então decidiu aceitar o convide, que tinha o intuito de devolver o país, derrotado pela guerra, as condições necessárias para retomar o crescimento e viabilizar o seu desenvolvimento do país e ensinar métodos estatísticos para as indústrias.
Agora, escolha a alternativa que completa as lacunas e dá sentido correto ao parágrafo
Alternativas:
a)
no Japão / nos Estados Unidos da América.
b)
nos Estados Unidos da América / no Japão.
c)
na China / na Espanha.
d)
na China / na Alemanha.
e)
no Japão / na Alemanha.
Soluções para a tarefa
Resposta:
1-A, 2-E l, ll e lll estão corretas, 3- D,V V F, 4-E l, ll e lll 5-letra B no Japão /nos Estados Unidos da América.
Explicação:
Corrigido pelo AVA
1) Uma fase importante do movimento da qualidade encontra-se fundamento no Controle Estatístico de Processos, impulsionado por Henry Ford que introduziu os métodos estatísticos como elementos de sustentação na concepção da Qualidade, além de ser o propulsor do Ciclo PDCA. Alternativa A.
2) (Alternativa E) Estão corretas as assertivas:
l. A satisfação do cliente/paciente é resultado da comparação entre as suas expectativas e as percepções em relação ao próprio serviço.
ll. A satisfação do cliente em relação ao serviço recebido é um conceito subjetivo, uma vez que as expectativas e as percepções variam de cliente a cliente, em cada situação.
llI. Quanto mais o produto for capaz de cumprir com a finalidade e expectativa do cliente, mais elevado será a qualidade deste bem.
3) (Alternativa D)Julgando as afirmações:
(V) Nos hospitais, o objetivo do trabalho, e a razão de ser da organização, é o paciente.
(V) Os profissionais são importantes por constituírem a base da assistência, os resultados financeiros e a eficiência da prestação do cuidado.
(F) O princípio básico dos programas de qualidade desconsidera a satisfação dos colaboradores, uma vez que o foco é o paciente.
4) (Alternativa E) Estão corretas as assertivas em relação aos princípios da Gestão da Qualidade:
I. Foco intenso no cliente.
II. Preocupação com o aprimoramento constante.
III. Mensuração precisa.
5) A filosofia da qualidade total inicia-se no Japão , nos anos 1950, coordenado por W. Edwards Deming, que, na época, não encontrou respaldo na utilização de seus princípios nos Estados Unidos da América. Então decidiu aceitar o convide, que tinha o intuito de devolver o país, derrotado pela guerra, as condições necessárias para retomar o crescimento e viabilizar o seu desenvolvimento do país e ensinar métodos estatísticos para as indústrias. Alternativa A.
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