Question

Como você responderia inicialmente o cliente na seguinte situação?

* Sabemos que você não tem conhecimento dos procedimentos da empresa e de assuntos técnicos. Este é um exercício para testarmos interpretação de texto e redação.

Situação:

- O cliente entra em contato via e-mail alegando que o produto comprado conosco (tela de reposição) não está funcionando, pois após a instalação, o celular não ligou.
Sabemos que:
- A instalação do produto (tela) foi feita por um consumidor final, que não tem conhecimento técnico, utilizando as ferramentas e manual de instalação que enviamos junto com o pedido.
- Todos nosso produtos são testados antes do envio, garantindo um índice muito baixo de problemas, entretanto, por ser um produto eletrônico está sujeito à defeitos.
- Nosso setor de RMA(devoluções) informa que 60% de tudo que é devolvido com alegação de defeito, na verdade, está funcionando. Logo, imaginamos que tenha sido uma má instalação do cliente.
- Uma má conexão da bateria(não comprada conosco, original do aparelho) poderia fazer que o aparelho não ligue. Levando o cliente a pensar erroneamente que é a tela nova que não está ligando.
- Um processo de troca é custoso pra empresa e também é ruim para o cliente que irá ficar sem celular até trocar o produto.
- A empresa sempre estará à disposição para realizar a troca pro cliente, afinal, é direito dele.

Redija um texto explicando como você responderia ao cliente, em forma de e-mail (direcionado ao cliente) ou dissertação.

Answer 1

Resposta:

Bom ajente testo aqui tava tudo certinho

Explicação:

vc vai leva ai em uma loja é vc mandará o número para eu saber oq ouve