Question

Como você responderia à essa reclamação de cliente: “Comprei a maleta de vocês nas lojas Americanas mas após poucas semanas de uso quebrou! Estou chateada!” me ajudemmmmm, pra agora!!! nao sei oq responder..

Answer 1

Bom, segundo o CDC (código de defesa do consumidor) ela tem 7 dias de arrependimento, ou seja, 7 dias para se arrepender da compra e trocar. Mas como o que ela comprou quebrou, tem que ver o período que a loja da de garantia, se ainda estiver na garantia, pode trocar, se não, tenta fazer um acordo com a consumidora ou fala que não pode.

Answer 2

Depende muito, quantos dias são essas "poucas semanas"? Quanto tempo de garantia a loja deu? se não falou em garantia, o produto tem 90 dias de garantia, se ainda estiver dentro do prazo, a loja tem a obrigação de trocar o bem.

Todo o dia tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto em até 7 dias, a devolução com o retorno do dinheiro por livre e espontânea vontade do cliente e sem que haja defeito no produto tem esse prazo e pronto.

Já na garantia, o cliente só tem direito de trocar o produto caso ele esteja quebrado, aí irá depender do prazo que a loja deu, todo bem durável possui 90 dias de garantia, e todo bem não durável possui 30 dias de validade.

Eu verificaria se há defeito de fato, chamaria o gerente e ficaria ao lado do cliente.

Caso queira estudar mais:

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