Question

Como você, diretor de comunicação empresarial, avalia quais serão os impactos causados na imagem da empresa? Quais seriam suas providências imediatas para conter possíveis danos à imagem da empresa nas redes sociais?

Answer 1

Como diretor de comunicação, você pode fazer a seguinte avaliação dos impactos causados na imagem empresarial:

reputação - avaliar se houve descrédito geral ou não dos consumidores e demais agentes sociais com a empresa.

perda de clientes - mensurar e entender que isso pode significar em perda de faturamento para a organização.

Providências:

Assumir a responsabilidade e emitir uma nota de esclarecimento sobre o ocorrido.  

Não responder a comentários maldosos realizados por consumidores ou internautas avulsos.

Mostrar um plano de ação para resolver o problema - de modo que os consumidores e demais internautas vejam que a empresa está a fim de de solucionar o problema com a imagem.

Mantenha-se focado em seus estudos!