Question

Como você agiria se trabalhasse em uma Clínica de Estética, ou no seu próprio "negócio" diante de:
Clientes arrogantes, querendo burlar as normas do local de trabalho, e ainda desrespeitando a equipe?

Answer 1

Acredito que o trabalho aqui se daria por meio da modificação de contingências (Se... então). Uma análise deve ser feita: o que está levando os clientes a agirem assim? Se fosse um caso isolado, seria aceitável. Agora diversos clientes agindo da mesma forma é algo incomum. O comportamento dos funcionários também deve ser analisado: Algo dito ou feito pelos mesmos acabou se espalhando e acabou fazendo com que os clientes pensassem que pudessem agir da dita maneira? Desrespeitando e burlando as regras? É uma via de mão de dupla, tanto clientes quanto funcionários devem ser analisados.