Question

Como uma empresa que pretende alcançar um bom desempenho deve encarar uma reclamação?

Escolha uma:
Deve encarar como um fato comum que não merece muita atenção, afinal clientes que reclamam geralmente são muitos exigentes gostam de chamar a atenção.
Deve encarar como uma grande oportunidade para selecionar somente clientes que não reclamam, eliminando assim o problema.
Deve encarar como a chance de descobrir a elasticidade da paciência do reclamante em relação à sua reclamação em si.
Deve encarar como uma válvula de escape, permitindo que o cliente exprima a sua frustração frente a uma expectativa não atendida por um produto ou serviço.
Deve encarar como um embate e aproveitar a situação para se defender e apresentar os argumentos que rebatem a reclamação.

Answer 1

Sinceramente não gostei de nenhuma alternativa, mas a menos piorsem dúvidas é a seguinte:

"Deve encarar como uma válvula de escape, permitindo que o cliente exprima a sua frustração frente a uma expectativa não atendida por um produto ou serviço".

Answer 2

Deve encarar como uma válvula de escape, permitindo que o cliente exprima a sua frustração frente a uma expectativa não atendida por um produto ou serviço.