como trataria a situação abaixo: Cliente entra em contato solicitando serviço que só está disponível via app, porém se mostra relutante com o uso de novas tecnologias. Como você ressaltaria a qualidade e segurança do app de forma a incentivar o uso pelo cliente?
Soluções para a tarefa
Resposta:
Com relação a qualidade, explicaria para o cliente o quanto é mais fácil a utilização do app, pois ele não precisa sair de casa, pegar filas, esperar a chegada de sua vez no atendimento, ou seja evita perda de tempo. Com relação a segurança, o app tem o sistema de privacidade dos dados pessoais do cliente, evitando fraudes e futuros transtornos e cabe ressaltar que ainda estamos em pandemia, então o atendimento pelo app também evitaria aglomeração.
Explicação:
O cliente do enunciado tem medo de utilizar o serviço no app por medo da tecnologia. Os dois maiores argumentos para convencê-lo poderiam ser a praticidade na resolução do problema sem ter a segurança colocada em risco.
ARGUMENTOS A FAVOR DA TECNOLOGIA
Muitos aplicativos hoje contam com muitas soluções de segurança:
- Mensagens criptografadas;
- Bancos de dados com diversos níveis de segurança;
- Acesso por biometria nos dispositivos móveis.
Apresentar essas ferramentas pode fazer com que o cliente se sinta mais seguro em realizar este serviço no app.
Além disso, ele ainda pode contar com a praticidade de não precisar se deslocar e ter tudo ao alcance da mão, de forma simples e fácil.
Você pode aprender mais sobre segurança dos aplicativos aqui:
https://brainly.com.br/tarefa/9908009
Espero ter ajudado!
