Como se chama a técnica que envolve a identificação de empresas que sejam exemplos de melhores práticas, em uma comparação com o próprio desempenho, e transforma o líder em meta?
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Benchmarking.
Basicamente, o Benchmarking é uma ferramenta de cópia dos processos de empresas que tiveram sucesso em seus empreendimentos. Na prática, é uma forma de o gestor elevar a qualidade dos processos internos e, consequentemente, dos produtos e serviços oferecidos pela organização.
Como exemplo prático do uso do Benchmarking, podemos destacar:
A renovação do processo de atendimento ao cliente, que passa a ser mais eficiente e eficaz.
Até a próxima!
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